SAV HP
Performance ?
J'ai récemment acheté un PC portable HP (référence HP Pavillon dv9000). Le problème est que celui ci est tombé en panne 15 jours plus tard (carte son défectueuse).
Le PC a du repartir en SAV et je tiens ici à souligner la performance du SAV HP dans la mesure où en une semaine mon PC a été enlevé chez moi, réparer, puis j'ai reçu un SMS qui me confirmait que mon PC allait être livrer le lendemain. Et le lendemain, miracle !!!
Même si j'étais un peu "vert" de voir mon PC en panne, de savoir que HP possède un PC performant, ça rassure. A noter que depuis je n'ai pas eu de problème avec mon ordinateur.
Si vous avez rencontrés des mésaventures avec votre ordinateur (HP ou autres), n'hésitez pas à laisser des commentaires.
Ecrit par alexandre Hédoux
dans "TECHNOLOGIES"
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Commentaires
sav...sauf apres la vente!
Anonyme - le 16-02-07 à 16:02 - #
Sav hp:catastrophique!
zttente interminable a 0.30 la minute...un interlocuteur different a chaque appel...chacun se renvoie la responsabilite de leur service catastrophique...7 appels au total:plus d une heure:faites le calcul pour s entendre dire que l extension de garantie n est pas valable chez eux,mais chez le revendeur..
Moralite:hp est repasse n1 dans les ordinateurs portables,mais ne le restera pas longtemps avec un sav aussi desastreux...Achetez pluto toshiba!
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← Re: sav...sauf apres la vente!
alex61 - le 23-02-07 à 22:02 - #
Moi je ne suis pas passé par le service téléphonique. J'ai contacté un conseiller technique via le site Web HP: gratuit et puis très rapide. A voir ...
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hp
kriskad - le 01-07-07 à 10:54 - #
Je pratique HP depuis 10 ans. PC bureau, imprimantes ...
J'ai eu un souci avec un moniteur acheté via Fnac, le SAV FNAC me l'a changé dans la semaine qui a suivi l'achat - écran flou
J'ai acheté un portable série 9200 en mars 2007. Problème de contraste et Pixels morts.
Changé dans la semaine par SAV FNAC.
Le meme mortable présente des bandes horizontales. Il a été récupéré directement par le SAV HP à la maison (28 juin 2007). La suite dans quelques jours... J'avais contacté le SAV par le site Web HP. Ils ont répondu avec quelques jours de retard.
Mais j'ai répondu au questionnaire de satisfaction dans les jours qui suivaient avec un peu de colère.
He oui leur doctrine : réponse dans les 24 heures, ces 24 heures ont duré une semaine.
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hp le massacre
Anonyme - le 15-10-07 à 21:12 - #
bonjour,
cela fait deux fois que je renvoie mon ordinateur portable (pavilion dv6120) chez hp
la premiere fois il s'agissait d'un probleme avec le wifi qui etait du a un probleme avec la carte mere donc carte mere changée et tout a retelecharger trois semaines apres quand mon pc est revenu
recemment (alors que cela ne fait meme pas un an que j'ai mon ordinateur) de nouveau probleme. mon ordinateur ne demarre plus du tout. donc je vais sur le site web puis je telephone n'ayant pas de nouvelles du service d'enlevement du produit. apres 30 minutes au telephone j'arrive enfin a conclure qu'on me prendra mon ordinateur un jour entre 8h et 19h (tres pratique quand on travaille...)
10 jours apres je recois enfin mon produit reparer (c'est a dire aujourd'hui)
sauf qu'il n'est pas reparer et qu'il ne marche toujours pas... d'apres ce que j'ai lu sur internet c'est un probleme de carte graphique (un bip long et deux bip courts au demarrage sans que l'ecran s'allume) alors qu'eux m'ont changé la nappe.
je trouve donc que le service hp reste plus qu'a desirer et j'espere franchement que quand je les appelerais demain ils seront efficaces sinon je crois que je pete un plomb.
donc en conclusion: un sav qui peut paraitre bon lorsque les problemes sont simples mais qui se revelent tres peu efficace dans les autres situations....
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← Re: hp le massacre
cisslegrand - le 26-10-07 à 17:45 - #
Salut
je viens à travers ce méssage savoir si a part hp on peut trouver une carte mère hp dv 6120eu car je suis en cote d'ivoire et j'ai un sérieux problème avec ce portable.
Il ne s'allume pas du tout et je n'ai pas aussi les moyens de lancer une commande chez hp.
Est-ce que vous pourriez m'aider ? Je suis dans de sérieux problème.
Merci d'avance.
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← Re: hp le massacre
cisslegrand - le 26-03-08 à 19:16 - #
pourriez vous me contacter à cisslegrand@yahoo.fr ou cissem@optimum.com.
Merci
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← Re: hp le massacre
chatauraynaud - le 30-03-08 à 20:17 - #
salut ,il m'arrive la meme chose que vous:1bip long,2bip courts,écran noir...carte mère..c'est la 2eme fois en 18mois,date d'achat du DV6000...je dois contacter le sav demain sur conseils de surcouf!!nous serions trés nombreux dans ce cas;J'ESPERE,que hp vont réagir,ce serait de toute façon la seule manière pour eux de recrédibiliserleur "enseigne"..croisons les doigts
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← Re: hp le massacre
Lionel - le 08-04-08 à 22:33 - #
Salut,
Pour info j'ai un V6138EU qui n'arrive plus à activer sa carte wifi via l'interrupteur... Voilà ce que j'ai trouvé:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01115889&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&product=3243161&lang=fr
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← Re: hp le massacre
Miella - le 21-08-08 à 14:24 - #
HP.. Que dire d'eux à part que le service après vente est.. nul...
Les ordinateurs HP ont toujours des problèmes.
J'ai eu le même soucis avec le pavillon d6120eu (bip long et deux bip courts)
C'est de l'argent gaché!
Vaut mieux se diriger vers toshiba.
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← Re: hp le massacre
desrousseaux - le 16-09-08 à 22:23 - #
dommage pour hp mais deux pannes majeures c est trop meme avec la prolongation de garantie........ou alors ils assument et on repart à zéro
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← Re: hp le massacre
desrousseaux - le 16-09-08 à 22:23 - #
dommage pour hp mais deux pannes majeures c est trop meme avec la prolongation de garantie........ou alors ils assument et on repart à zéro
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← Re: hp le massacre
LydiaDKJ - le 21-09-08 à 13:21 - #
Bonjour,
J'ai acheté un portable HP Pavilion DV6120 en octobre 2006 et au bout de 9 mois, l'horloge se déréglait continuellement, puis au bout de 13 mois environ (donc après la fin de la garantie), le wifi ne fonctionnait plus et peu de temps encore après, mon ordinateur ne s'allumait plus et il y avait des bips lors de l'allumage. HP me l'a réparé gratuitement car apparemment plein d'utilisateurs ont connu ce problème. Mais depuis 1 moi je n'ai plus de son. Des tests ont été effectués, mon ordi a même été réinstallé mais sans succès. HP me dit que la réparation sera payante, ce que je trouve scandaleux !!!! car si je suis bien informée, la carte son est intégrée à la carte-mère et c'est déjà la carte mère qui déconnait précédemment.
Quelqu'un pourrait-il me dire si c'est bien le cas et si dans ce cas je peux faire jouer le fait que ma carte-mère a déjà été remplacée ?
Merci par avance de votre aide
Lydia
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